關于故障分析(產品返還)申請的定義和常見問題解答
定義
客戶部件號 -?您（客戶）用來識別 TI 器件的號碼
客戶參考/跟蹤號碼 -?用于運輸目的以便跟蹤客戶訂單的號碼
客戶器件 ID -?您（客戶）分配給退貨器件的號碼
交貨文件編號 -?商品發(fā)貨時在客戶訂單中分配給單個或多個單項的號碼?
所需退貨數量 -?退回 TI 的器件數量
功能問題 -?導致器件不能按預期正常工作的問題（包括無輸出、電流消耗過多、無法進行開關等）
訂單號 -?您在向 TI 提交訂單后收到的號碼
每百萬缺陷器件數 (PPM) -?每百萬器件的故障率
可編程產品 -?在此類器件產品中，通過向器件發(fā)送特定代碼可以定制運行和輸出。
這些器件通常會有一個安全密鑰代碼，必須提供該代碼才能繼續(xù)操作。?
采購訂單 (PO) 號 -?分配給每個客戶訂單的 TI 外部訂單號
銷售訂單 (SO) 號 -?分配給每個客戶訂單的 TI 內部號碼。多個器件和/或多個出貨/日期可以在單個銷售訂單號下。?
TI 授權經銷商 -?TI 強烈建議從?TI 授權經銷商處購買產品以便享受以下好處：
- 具有可追溯性的正品 TI 器件
- 根據 TI 質量標準運輸和貯存
- 最新技術和產品信息支持
從未經授權的渠道購買產品可能會收到仿冒器件或者原裝產品質量和可靠性已受損的器件。出于這些原因，從未經授權渠道獲得的產品在退貨時可能不被接受。?
TI store?- TI 的在線商店，其中提供 30,000 多種庫存產品的實時庫存
TI（直接購買）- 通過采購訂單直接從 TI 完成采購
故障總數?- 器件歷來發(fā)生故障的器件數
運行的總器件數?- 客戶一段時間內在制造過程中使用的 TI 器件數（例如，“我們上個月在制造過程中一共運行了 4,500 個 TI 器件”）。
無線連接無線電產品?- 在諸如藍牙 (BT)、調頻 (FM)、無線局域網 (WLAN) 和全球定位系統(tǒng) (GPS) 等應用中使用的 TI 器件。
常見問題解答
為何 TI 需要知道電路板的制造商？?
不同的公司在制造電路板時使用不同的工藝和材料。了解電路板的來源有助于我們推測可能影響器件的特定條件，也許還有助于確定可能出現性能問題的原因。
為什么退貨授權 (RMA) 號碼很重要？
退貨授權號碼是 TI 用于跟蹤客戶可能出現的任何問題的號碼。此號碼用于跟蹤退貨、退款或換貨。如果您是在 TI 銷售人員的幫助下或通過 TI store 購買的器件，請聯(lián)系 TI 客戶支持獲取 RMA 號碼。如果您是通過 TI 授權經銷商購買的器件，請聯(lián)系您的經銷商獲取 RMA 號碼。
什么是運輸追蹤代碼 (STC)？我在哪里可以找到它？
運輸追蹤代碼是由 10 個字符組成的獨一無二的代碼，可在 TI 發(fā)貨標簽上找到它（位于 (1T) 的旁邊）。
什么是批次追蹤代碼 (LTC)？我在哪里可以找到它？
批次追蹤代碼是每個 TI 器件上標記的一個 7 位代碼，表示通過一個受控裝配流程處理的單個批次。此代碼可能顯示為一行或兩行。此代碼與標記一起顯示在器件的頂部。
使用器件標記查找工具可查找 LTC 的器件標記示例。?
什么是裸片追蹤代碼 (DTC)？我在哪里可以找到它？
裸片追蹤代碼 (DTC) 是一個 7 位數代碼，可在大型 DLP 器件上找到它（位于 LTC 的旁邊）。DTC 用于跟蹤裸片信息。請參閱下面的一個示例。
我如何確定退貨的優(yōu)先級？
高優(yōu)先級的退貨會涉及到影響生產的問題、現場故障數量顯著增多或者高優(yōu)先級或新發(fā)布的客戶項目出現問題。不符合這些條件的退貨將在正常優(yōu)先級下予以處理（除非指定了低優(yōu)先級）。
你們?yōu)槭裁葱枰私饩唧w應用？
了解具體應用將有助于確保將退貨事宜通知到正確的業(yè)務組，并可由適當的資源評估您的退貨器件。
提供問題出處有什么樣的重要性？
器件問題發(fā)生階段提供了關于器件在截至該階段之前所處的偏差條件和環(huán)境條件的信息。此信息可用來確定問題的原因。
符合什么條件的問題屬于“電氣”問題？
- 功能問題?– 退貨的器件不能按預期正常工作（無輸出、電流消耗過多、無法進行開關等）
- 參數問題?– 退貨的器件能正常工作，但輸出值略微偏離規(guī)格。
- 開路/短路?– 退貨器件的任何引腳上存在連通性問題。
- 阻抗測量值?– 阻抗是在特定引腳超出規(guī)格時的電阻測量值。
- 編程問題?– 器件不接受編程值、編程后不能保留值或已進行錯誤編程時，即存在編程問題。必須提供有關編程條件、使用的軟件和硬件的額外信息才能做進一步處理。
符合什么條件的問題屬于機械或外觀問題？
- 載體?– 器件容器（無論是卷帶、管束還是托盤）出現問題。
- 引腳/焊球問題?– 斷裂、彎曲、缺失或畸形。
- 封裝損壞?– 破裂、片狀外突、沖擊點、凹陷或隆起等。
- TI 器件標記?– 器件標記缺失或錯誤。
- 可焊性?– TI 器件焊接到 PCB 時出現問題。此類問題需要提供更多關于焊接工藝和使用的焊料類型的信息。
如果我有發(fā)貨問題，應該注明什么信息？
請說明您遇到了紙箱或包裝盒受損、標簽錯誤或缺失、密封不完整、文檔缺失、TI 器件有誤還是 TI 器件數量有誤的問題。
為什么需要提供發(fā)現問題時的相關條件才能處理問題？
發(fā)現問題時的偏差條件和環(huán)境條件通常對于驗證和解決發(fā)現的問題至關重要。諸如溫度、頻率、電源電壓和輸出電壓之類的信息可讓我們復現客戶問題的條件。
TI 如何實施 A-B-A 交換？此過程是什么樣的？
A-B-A 交換用于確認此問題在于 TI 器件而不是電路板。我們只需將懷疑有問題的器件替換為已知正常的器件來檢查電路板的功能，然后將已知正常的器件替換為懷疑有問題的器件來確認電路板是否出現故障。
確定是否在電路板上的多個位置使用器件為何很重要？
兩個位置之間的偏差條件可能存在一些差異，可能正是這些差異導致了器件在一個位置能按預期正常工作，而在另一個位置卻發(fā)生問題。
我應該上傳什么樣的附加信息？
我們將檢查與退貨器件相關的任何信息，包括器件的頂部和底部圖像、偏置條件、正常工作器件的圖像以及您認為對于退貨調查可能很重要的任何其他細節(jié)。最多可以上傳 50MB 的文件，并允許多種不同的格式。但是，不接受帶有宏的文件。若退貨需要帶有宏的文件，請通過電子郵件聯(lián)系 TI 代表（需要登錄 myTI）。
“其他詳細信息”部分應包含什么信息？
請?zhí)峁┫惹安糠挚赡苌形词占娜魏蜗嚓P的詳細信息。